价值链分析的四个步骤（价值链分析）

—价值链分析（value-chain analysis）是一种战略分析工具。

—借此可以更好地理解企业竞争优势，识别何处可以增加顾客价值或降低成本，同时也可更好理解企业与供应商、顾客行业中其他企业的关系。

—价值链识别并连接了企业各种战略活动，价值链的性质取决于行业的性质，各制造商，服务性企业和非营利组织的价值链各不相同。

—制造行业价值链的图示见图表2-12。

—价值链 分析的目标是找出在价值链的哪一阶段可以增加顾客价值或降低成本。

—步骤 1：识别价值链活动

—企业识别出在设计、生产和顾客服务这一过程中,企业必须从事的具体 增值活动 ，一些企业可能涉及单项活动或整个活动中的一部分 ，例如 ，一些企业仅从事生产 ，而其他企业进行配送和销售。

—价值链的形式随行业类型的不同而不同 ，例如在服务业中，关注的重点是运作广告及促销,而不是原料和生产。

—我们应该在更细致的层次上对运作中的活动进行划分,亦即在业务部门或流程这一层次上决定各项可独立管理的活动。（事实上,这一过程是具有市场价值的)。

—例如 ，制成一块芯片和计算机主板可以是一项 活动(这一结果有市场），但芯片或主板的测试和包装便不可能是价值链分析中的一项活动。

步骤 2：识别每一项价值活动的成本动因

本步骤的目标是识别出企业具有现实或潜在成本优势的活动，例如，营销中心可能发现它的一项重要成本动因是顾客订单记录的计数。这一战略性的成本动因信息将导致这一顾客降低成本或外购服务的方法，故我们应该寻找单一量大，可自动化、流水线生产战略性顾客合作，以此降低总成本并维持甚至提高竟争力。

—步骤 3：通过降低成本或增加价值建立可持续竞争优势。

—这一步中，企业通过研究上面识别的价值活动和成本动因来决定自己现实的及潜在的竞争优势。

为此,企业必须考虑：

—1. 识别竞争优势（成本领先或差异性）。价值活动的分析有助于管理层更好地理解企业的战略竞争优势和企业在整个行业价值链中的定位，例如 ，在计 算机业中 ，一些企业致力于创新式的设计 （如惠普）而另一些企业（如德州仪器和康柏）则致力于低成本生产。

—2. 识别增加价值的机会。价值活动的分析有助于企业识别能为顾客显著增加价值的活动。例如，现在的食品加工厂和包装厂一般都靠近最大的顾客群 ，从而为其更优更廉价地送货。类似地 ，这样的大型零售商使用计算机技术协 调供货商并快速高效地为各店送货 。在银行业中，自动取款机 （ATM ）被用于提供更优良的服务并降低处理成本。现在银行正在开发网上计算机技术以进 一步提高顾客服务和降低处理成本。

—3. 识别降低成本的机会。对价值活动和成本动因的研究有助于企业找出价 值链中自己不具备竞争力的部分。例如 ，英特尔曾生产计算机芯片和一些计 算机部件，如调制解调器，但由于种种原因，英特尔放弃了行业价值链中的一 些部分，而关注于处理器。类似地，一些企业可以重新设置它们的价值活动以 降低成本。例如，Iowa 牛肉厂将其加工厂移到了西南部州和中西部州的饲养 厂的附近，以节约运输成本，降低运输途中牛的体重损耗。